Resumen: Esta guía es para administradores que eliminaron manualmente a un usuario en Speakap mientras ese empleado aún está activo en el sistema de RRHH. Explica por qué User Sync no restaurará automáticamente al usuario, cómo restaurar la cuenta si la eliminación fue un error y cómo excluir permanentemente una cuenta de futuras sincronizaciones.
El escenario
Eliminas manualmente la cuenta de un usuario en la configuración de tu red Speakap, pero ese empleado sigue empleado y activo en tu sistema de RRHH. ¿User Sync lo recreará o restaurará durante su próxima ejecución?
No. El usuario no será restaurado. La eliminación manual no es anulada por la sincronización, y el usuario permanece eliminado de la red Speakap.
¿Por qué User Sync no los restaura?
User Sync se basa completamente en mutaciones: solo actúa en Speakap cuando algo cambia (una mutación) en tu sistema de RRHH.
- Sin cambio, no hay acción. Si el perfil del empleado en RRHH permanece exactamente igual, sin cambios en su nombre, rol, departamento o estado laboral, User Sync no detecta nada nuevo para procesar.
- El resultado: el sistema de RRHH no envía ninguna actualización para ese empleado, por lo que User Sync no envía nada a Speakap, y la cuenta eliminada manualmente permanece eliminada.
Cómo restaurar un usuario eliminado manualmente
Si la eliminación fue un error y quieres que User Sync recree la cuenta, necesitas hacer que la sincronización detecte un cambio. Aquí está la solución honesta:
- Abre tu sistema de RRHH o nómina.
- Haz un pequeño cambio temporal en el perfil del usuario afectado (por ejemplo, añade una inicial del segundo nombre o cambia un dígito del número de teléfono).
- Guarda el perfil.
Esto crea una nueva mutación. Durante la siguiente sincronización programada, User Sync detecta el cambio y envía el perfil a Speakap, recreando la cuenta y reenviando la invitación al usuario. Una vez que la cuenta esté activa nuevamente, puedes revertir con seguridad el cambio temporal en tu sistema de RRHH.
Excluir permanentemente a un usuario de la sincronización
A veces quieres lo contrario: una cuenta de Speakap que permanezca deshabilitada, incluso si el perfil del empleado cambia en el futuro. Para hacer esto, el ID de empleado del usuario debe ser excluido con una regla 'active' en la configuración de User Sync.
- Opción A (autoservicio): si tu organización tiene acceso de administrador a la configuración de User Sync, puedes añadir la regla 'active' tú mismo para excluir el ID de empleado. Aprende más sobre las expresiones que se pueden usar en Guía de expresiones personalizadas en User Sync.
- Opción B (equipo Speakap): si no tienes acceso a la configuración de User Sync, o deseas ayuda para configurar la regla de exclusión, envía un correo a technicalimplementations@speakap.nl con los datos completos del usuario y el ID de empleado, y solicita que la cuenta sea excluida de la sincronización.
¿Aún tienes dudas?
Envíanos un correo a technicalimplementations@speakap.nl con el nombre de tu red, el ID de empleado del usuario y lo que intentas lograr, y te ayudaremos.