Resumen: ¿Un nuevo empleado dice que su invitación a Speakap nunca llegó? Usualmente es un retraso en la sincronización o un filtro de correo electrónico que está haciendo su trabajo un poco demasiado bien. Esta guía guía a los Administradores de Red a través de las verificaciones para encontrar y solucionar la causa.
1. Verifique su Sincronización de Usuarios (para redes automatizadas)
Si su organización utiliza una Sincronización de Usuarios automatizada vinculada a un sistema de RRHH o proveedor de identidad:
- Revise su archivo interno de RRHH para asegurarse de que el usuario fue agregado correctamente, con la dirección de correo electrónico y/o número de teléfono correctos.
- Verifique que los datos de su cuenta estén realmente incluidos en los datos enviados a Speakap. Si faltan en el archivo de sincronización, no se genera ninguna invitación.
2. Verifique el estado de la invitación en la configuración de la Red
Inicie sesión como administrador y verifique si la invitación fue enviada:
- PUEDE encontrar la invitación en la configuración de la Red: el correo electrónico fue enviado con éxito desde nuestros servidores. Pida al usuario que revise cuidadosamente su carpeta de spam o correo no deseado. Speakap envía correos electrónicos seguros, pero los filtros estrictos corporativos o personales a veces los clasifican erróneamente. Consejo: que el empleado agregue noreply@mail.speakap.io como remitente seguro, luego reenvíe la invitación como administrador. Para los pasos de reenvío, vea Reenviar o eliminar invitaciones.
- La invitación NO está en la configuración de la Red: la cuenta aún no ha sido creada, o la invitación manual nunca se completó. Vea Cómo invitar usuarios.
¿Todavía tiene problemas?
Si el usuario está en la sincronización, la invitación aparece como enviada, y el correo electrónico definitivamente no está en su carpeta de spam, envíenos un correo a support@speakap.com con:
- El nombre completo del usuario
- La dirección de correo electrónico principal del usuario
- Una nota breve confirmando que la sincronización y la carpeta de spam ya han sido revisadas
Investigaremos más a fondo y le ayudaremos.