Wanneer je geen pushmeldingen ontvangt

Als je geen pushmeldingen op je telefoon ontvangt, vragen we je om het volgende te controleren:

1. Heb je pushmeldingen voor de app ingeschakeld in je telefooninstellingen?
   Zorg ervoor dat je Speakap toestemming hebt gegeven om pushmeldingen te verzenden toen je de app installeerde. Als je deze stap hebt gemist, kun je de instellingen op je telefoon eenvoudig aanpassen. Af en toe kunnen deze instellingen worden gewijzigd of beperkt, wat invloed kan hebben op hoe meldingen worden afgeleverd.  
   Specifieke Android-informatie over het instellen van meldingen     

   1. 'Lang drukken' op het app-pictogram van Speakap. 
   2. Kies App-info (of druk op '!'). 
   3. Selecteer Meldingen. 
   4. Kies Meldingscategorieën. 
   
   Voor elke meldingscategorie kun je Meldingen toestaan of 'Toon als pop-up' inschakelen. Stel bijvoorbeeld in dat deze uit staan voor Algemene meldingen en aan voor Privéberichten. Op deze manier ontvang je geen pushmeldingen voor updates/nieuws, maar ontvang je ze wel voor privéberichten (chat).

2. Zijn pushmeldingen ingeschakeld in de app zelf?
   Je wilt misschien controleren of pushmeldingen zijn uitgeschakeld binnen de app. Zo kun je dat doen:
   a. Open het app-menu en selecteer Instellingen;
   b. Tik op Meldingen;
   c. Kies de pushmeldingen die je wilt ontvangen.
   Soms kan het helpen om deze instellingen uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen om het meldingssysteem te vernieuwen.
    
3. Is "Niet Storen" uit in de app?
   Speakap heeft een "Niet Storen" (DND) functie, die, wanneer ingeschakeld, kan voorkomen dat meldingen je bereiken tijdens bepaalde tijden. Controleer of DND is ingeschakeld binnen de Speakap-app. Als dat zo is, kunnen meldingen tijdelijk worden onderdrukt. Overweeg de DND-instellingen aan te passen indien nodig.
    
4. Is "Niet Storen" uit op je telefoon?
   Controleer of je Apple of Android apparaat in de "Niet Storen" modus staat. Als dat zo is, kan dat de reden zijn dat je geen meldingen van de Speakap-app ontvangt.
    
5. Is Speakap gesloten op je desktop?
   Controleer of je de Speakap-app gebruikte op het moment dat de melding werd verwacht. Vergeet niet dat pushmeldingen alleen worden weergegeven als de app gesloten is. Als je de app open had op je desktop, ontvang je de pushmelding niet.
    
6. Gebruik je de nieuwste versie van de Speakap-app?
   Het hebben van de nieuwste versie van onze app zorgt ervoor dat je toegang hebt tot de nieuwste functies en meest actuele beveiligingsverbeteringen, maar ook de beste prestaties. Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de app gebruikt door de App Store of Google Play Store te controleren en indien nodig de app bij te werken en het opnieuw te proberen.

Heb je nog steeds problemen met het ontvangen van pushmeldingen? Probeer de Speakap-app te verwijderen en opnieuw te installeren.
Je kunt ook de Push Notification Diagnostics uitvoeren om eventuele problemen te identificeren en uit te zoeken waarom meldingen je mogelijk niet bereiken. Een handleiding hierover vind je hier.

Als je alles hebt geprobeerd en jij en meer mensen problemen ondervinden met pushmeldingen, laat het ons dan weten via je manager. Als je dat doet, laat hen dan ook je antwoorden op de bovenstaande checklist weten, plus je geïnstalleerde app-versie.