Samenvatting: Blijft je vergrendelscherm stil wanneer er updates of directe berichten binnenkomen? Deze checklist is bedoeld voor mobiele app-gebruikers die geen pushmeldingen ontvangen. Werk deze van boven naar beneden door om je meldingen terug te krijgen.
Voor een volledig overzicht van hoe meldingen werken in Speakap, zie Meldingen: Overzicht en Instellingen.
1. Controleer op actieve onderdrukking en Slimme Routering
Controleer voordat je permissies wijzigt of je meldingen worden tegengehouden door een actieve sessie elders of door een stille modus.
De Slimme Routeringsregel (desktop versus mobiel): Speakap gebruikt intelligente serverroutering om je te beschermen tegen dubbele waarschuwingsgeluiden. Als je Speakap momenteel open en actief hebt op een desktopcomputer, onderdrukt de server pushmeldingen naar je telefoon. Sluit je desktopbrowser-tabbladen of vergrendel je computerscherm om de mobiele pushlevering te hervatten.
Stille modi op je telefoon:
- iOS / Apple Focus-modi: open je Bedieningspaneel en zorg ervoor dat Niet Storen, Rijden en andere aangepaste Focus-filters zijn uitgeschakeld.
- Android-geluidprofielen: open je snelle instellingen, zorg dat Niet Storen uit staat en dat je geluidprofiel is ingesteld op rinkelen of trillen.
2. Controleer je besturingssysteempermissies
Als je de notificatieprompt hebt overgeslagen toen je de app voor het eerst installeerde, blokkeert het besturingssysteem van je telefoon de app om meldingen te tonen totdat je handmatig toegang verleent.
Android: notificatiecategorieën
Android laat je precies kiezen welk type inhoud je mag onderbreken:
- Zoek het Speakap-apppictogram op je startscherm of in je app-lade.
- Houd het pictogram ingedrukt (tik en houd vast) totdat het contextmenu verschijnt, selecteer dan App-info (of tik op het informatie-icoon).
- Selecteer Meldingen.
- Tik op Notificatiecategorieën.
- Bekijk elk inhoudskanaal om je voorkeuren aan te passen of Als pop-up tonen in te schakelen.
Tip: je kunt mixen en matchen. Wil je een stil vergrendelscherm maar nooit een chat missen? Zet Algemene meldingen uit en houd Privéberichten (Chat) aan staan.
3. Controleer je instellingen binnen de Speakap-app
Als de permissies van je telefoon in orde zijn, kunnen je Speakap-instellingen gepauzeerd zijn of niet gesynchroniseerd.
Ververs je meldingsinstellingen
- Open de app, open het zijmenu en tik op Instellingen.
- Tik op Meldingen.
- Bekijk je pushmeldingsinstellingen.
- Probleemoplossingstip: als alles ingeschakeld lijkt maar meldingen toch niet binnenkomen, zet ze dan allemaal uit, wacht 5 seconden en zet ze weer aan. Dit dwingt de app om zijn unieke apparaattoken opnieuw bij onze servers te registreren.
Controleer Speakap's eigen Niet Storen
Speakap heeft een eigen interne Niet Storen-modus die bovenop je apparaatinstellingen werkt. Open in de app Instellingen, ga naar de pagina Niet Storen en controleer dat er geen permanente of geplande stille periode actief is.
Opmerking: meldingen die worden geblokkeerd tijdens een actieve Speakap Niet Storen-periode worden op de server onderdrukt en kunnen niet worden teruggehaald of later geleverd zodra de periode eindigt.
4. Gevorderde stappen
Als alles hierboven klopt en meldingen nog steeds niet werken, probeer dan het volgende:
- Update de app: open de Google Play Store of Apple App Store, zoek Speakap op en zorg dat je de nieuwste versie hebt. Oudere versies kunnen problemen hebben met verlopen notificatie-handshakes.
- Voer Push Notifications Diagnostics uit: de app heeft een ingebouwde controle die bezorgproblemen voor je opspoort. De stappen vind je in Push Notifications Diagnostics gebruiken op mobiele apps.
- Voer een schone herinstallatie uit: verwijder de app van je telefoon, herstart de telefoon om de cache te wissen, download een verse kopie uit je app store en tik op "Sta meldingen toe" bij de eerste opstartprompt. Dit is ook de snelste oplossing na een grote update van het besturingssysteem, die achtergrondpermissies kan resetten en notificatietokens kan vernieuwen.
- Wil je een back-upkanaal? Als je updates per e-mail wilt ontvangen wanneer je telefoon uit staat of onbereikbaar is, schakel dan je gewenste e-mailmeldingen in. Zie E-mailmeldingen aanpassen.
Veelgestelde vragen
Waarom krijg ik chatmeldingen maar nooit meldingen voor Nieuwsitems?
Waarschijnlijk heb je gedetailleerde meldingen ingesteld op het niveau van het besturingssysteem. Controleer op Android Notificatiecategorieën in het App-info-menu van je apparaat en zorg dat Privéberichten en Algemeen of Feed-updates beide zijn ingesteld zoals jij wilt.
Als mijn telefoon uit staat, worden gemiste pushmeldingen dan doorgestuurd naar mijn e-mail?
Alleen als je dat zelf hebt ingesteld. Schakel je gewenste triggers in onder de e-mailmeldingsinstellingen, op desktop of in de mobiele app, om een back-up communicatiekanaal te creëren. Zie E-mailmeldingen aanpassen.
Waarom stopten mijn meldingen meteen nadat ik het besturingssysteem van mijn telefoon had geüpgraded?
Grote updates van het besturingssysteem resetten vaak achtergrondpermissies of vernieuwen notificatietokens om veiligheidsredenen. Een volledige verwijdering en schone herinstallatie van Speakap is de snelste manier om je apparaat opnieuw bij onze servers te registreren.
Nog steeds vast?
Als je deze hele checklist hebt doorlopen en meldingen nog steeds niet werken, of als meerdere mensen in je team tegelijkertijd hetzelfde probleem hebben (wat kan wijzen op een breder netwerkprobleem), stuur dan een e-mail naar support@speakap.com met:
- Bevestiging dat je Niet Storen op je telefoon hebt gecontroleerd, je in-app instellingen en je desktopstatus.
- Je exacte telefoonmodel (bijvoorbeeld iPhone 15 Pro of Samsung Galaxy S24).
- Je besturingssysteemversie (bijvoorbeeld iOS 19.4 of Android 16).
- De Speakap-appversie die op je telefoon is geïnstalleerd (te vinden onderaan het scherm Instellingen van de app).
We helpen je graag verder.