Samenvatting: Deze gids legt uit wat er achter de schermen gebeurt wanneer content permanent wordt verwijderd uit Speakap, waarom verwijderde items niet teruggehaald kunnen worden, en welke metadata wordt bewaard in het auditlogboek voor compliance. Geschreven voor netwerkbeheerders, compliance- en gegevensbeschermingsfunctionarissen, en nieuwsgierige gebruikers.
Het proces van harde verwijdering
Wanneer een auteur of beheerder content verwijdert op Speakap, inclusief Feed-updates, nieuwsitems, individuele reacties, Knowledge Base-artikelen of geüploade bestanden, voert het platform een onmiddellijke "harde verwijdering" uit.
Er gelden twee strikte regels:
- Volledig onomkeerbaar: Harde verwijdering verwijdert de content permanent uit de live Speakap-database.
- Geen herstel mogelijk: Zodra het verwijderd is, wordt de content van onze servers gewist. Het kan niet worden hersteld, ongedaan gemaakt of teruggehaald door netwerkbeheerders, en ook niet door Speakap Support.
Voor de korte versie van dit antwoord, zie Kan een verwijderd nieuwsitem, update of reactie worden hersteld.
Wat het auditlogboek bewaart
De content zelf (tekst, afbeeldingen en bijlagen) wordt vernietigd tijdens een harde verwijdering. Speakap bewaart echter een veilig, onveranderlijk auditlogboek dat het verwijderingsmoment registreert, zodat organisaties compliance-tracking en toezicht kunnen behouden.
Het auditlogboek slaat alleen metadata op. Het legt deze vier gegevenspunten vast:
- Type content: De categorie van het verwijderde item: een Feed-update, een nieuwsitem, een bestand of een reactie.
- Auteur van de content: De oorspronkelijke maker van de post, geïdentificeerd door hun XID (Speakap’s unieke gebruikers-ID; zie Begrip en beheer van XID's).
- Initiator van de verwijdering: Wie de verwijdering daadwerkelijk heeft uitgevoerd. Het logboek registreert hun XID en, indien beschikbaar, hun primaire e-mailadres. Dit stelt compliance-officieren in staat te zien of een auteur zijn eigen post verwijderde of dat een netwerkbeheerder dit deed.
- Datum van verwijdering: De exacte datum en tijd waarop de verwijdering is verwerkt. Om dit consistent te houden over wereldwijde netwerken, wordt de tijdstempel vastgelegd in Coordinated Universal Time (UTC).
Veelgestelde vragen
Kan een netwerkbeheerder of Speakap Support een verwijderde update of reactie herstellen?
Nee. Verwijderde content wordt onmiddellijk en permanent uit de database verwijderd. Niemand kan het herstellen of terughalen, ook niet ons supportteam.
Hoe kan ik bijhouden wie een specifiek nieuwsitem of bestand heeft verwijderd?
Netwerkbeheerders kunnen het auditlogboek raadplegen. Het registreert de XID en het primaire e-mailadres van de initiator van de verwijdering, zodat je kunt verifiëren of de oorspronkelijke auteur of een netwerkbeheerder de post heeft verwijderd.
Worden tekstkopieën of geüploade bijlagen ergens gearchiveerd na een verwijdering?
Nee. Zodra een harde verwijdering plaatsvindt, worden alle bijbehorende tekst, afbeeldingen en bijgevoegde bestanden vernietigd. Alleen de metadata die het evenement beschrijft, wordt bewaard in het auditlogboek.
Welke tijdstandaard gebruikt het auditlogboek voor verwijderingsdata?
Elke verwijderingsdatum en -tijd in het auditlogboek wordt vastgelegd in Coordinated Universal Time (UTC).
Nog steeds vastgelopen?
Stuur ons een e-mail op support@speakap.com met je netwerknaam en je vraag over verwijderde content of het auditlogboek, dan helpen we je graag verder.