Hoe neem ik contact op met het Speakap Support Team

Samenvatting: Dit artikel legt alle manieren uit om Speakap te bereiken: welk e-mailadres je voor welke vraag moet gebruiken, en hoe je het Speakap Support Portal op support.speakap.com kunt gebruiken om tickets in te dienen, de status te volgen en eerdere verzoeken te bekijken.

1. Welk adres moet ik gebruiken?

Om snel geholpen te worden, stuur je je vraag naar het juiste team:

• Algemene vragen en ondersteuning (eindgebruikers- en beheerdervragen, probleemoplossing, bugs): support@speakap.com
• Customer success onderwerpen (licenties, add-ons, contracten, The Loop, demo- of upgradevragen): jouw Customer Success Manager, csm@speakap.com
• Technisch en integratiewerk (integraties, SSO, MDM, User Sync installatie, whitelabel app technisch werk, API): technicalimplementations@speakap.nl

Weet je het niet zeker? Stuur een e-mail naar support@speakap.com en wij zorgen dat je vraag bij de juiste personen terechtkomt.

2. Maak een Support Portal-account aan

Het Support Portal op support.speakap.com stelt je in staat tickets in te dienen, de live status te volgen en eerdere verzoeken terug te kijken. Om je account in te stellen, ga je naar het portal en klik je op Inloggen. Kies vervolgens het pad dat bij jou past:

• Als je eerder al een e-mail naar Speakap Support hebt gestuurd: Klik op Wachtwoord aanvragen. Het systeem stuurt je een e-mail met een beveiligde link om een wachtwoord in te stellen voor je bestaande profiel.
• Als dit je eerste keer is dat je contact opneemt: Klik op Aanmelden en vul het registratieformulier in. Controleer je inbox voor een bevestigingsmail met een link om je wachtwoord in te stellen. Als deze niet binnen enkele minuten aankomt, controleer dan je spamfolder.

Wachtwoordvereisten:

• Minimaal 5 tekens lang.
• Minder dan 128 tekens lang.
• Volledig verschillend van je e-mailadres.

3. Dien een ondersteuningsverzoek in

Zodra je portalaccount actief is en je bent ingelogd, duurt het indienen van een verzoek slechts enkele momenten:

1. Klik op Verzoek indienen in de rechterbovenhoek van het Support Portal.
2. Selecteer de categorie uit het dropdownmenu die het beste bij je probleem past.
3. Vul de details van je verzoek in en klik op Indienen.

4. Volg en beheer je supporttickets

Het portal maakt het gemakkelijk om je openstaande verzoeken bij te houden zonder je inbox door te zoeken.

• Bekijk je ingediende tickets: Klik op je avatar (profielfoto) in de rechterbovenhoek van het portal en selecteer Mijn activiteiten. Onder het tabblad Mijn verzoeken vind je alle tickets die je hebt ingediend, met hun huidige status.
• Bekijk tickets waarbij je in CC staat: Klik op het tabblad Verzoeken waarbij ik in CC sta om threads te zien waarin een collega jou heeft gekopieerd.
• Interactie met een thread: Klik op de titel van een ticket om de gespreksgeschiedenis te bekijken, opmerkingen toe te voegen of te reageren op de supportmedewerker.

Tip voor organisatieleiders: Standaard zie je alleen tickets die je zelf hebt ingediend. Speakap kan je accountrechten uitbreiden zodat je ook tickets kunt bekijken die door anderen binnen jouw organisatie zijn ingediend. Stuur een e-mail naar support@speakap.com als jouw rol deze uitgebreide zichtbaarheid nodig heeft.

Veelgestelde vragen