Samenvatting: Een nieuwe medewerker zegt dat zijn Speakap-uitnodiging nooit is aangekomen? Meestal is het een synchronisatievertraging of een e-mailfilter dat zijn werk iets te goed doet. Deze gids begeleidt netwerkbeheerders bij de controles om de oorzaak te vinden en op te lossen.
1. Controleer je Gebruikerssynchronisatie (voor geautomatiseerde netwerken)
Als jouw organisatie een geautomatiseerde Gebruikerssynchronisatie gebruikt die gekoppeld is aan een HR-systeem of identiteitsprovider:
- Controleer je interne HR-bestand om zeker te zijn dat de gebruiker correct is toegevoegd, met het juiste e-mailadres en/of telefoonnummer.
- Verifieer dat hun accountgegevens daadwerkelijk zijn opgenomen in de gegevens die naar Speakap worden verzonden. Als ze ontbreken in het synchronisatiebestand, wordt er geen uitnodiging gegenereerd.
2. Controleer de uitnodigingsstatus in Netwerkinstellingen
Meld je aan als beheerder en controleer of de uitnodiging is verzonden:
- Je KUNT de uitnodiging vinden in Netwerkinstellingen: de e-mail is succesvol verzonden vanaf onze servers. Vraag de gebruiker om zijn spam- of ongewenste e-mailmap zorgvuldig te controleren. Speakap verstuurt beveiligde e-mails, maar strenge bedrijfs- of persoonlijke e-mailfilters classificeren deze soms verkeerd. Tip: laat de medewerker noreply@mail.speakap.io toevoegen als veilige afzender, en stuur de uitnodiging dan opnieuw als beheerder. Voor de stappen om opnieuw te verzenden, zie Uitnodigingen opnieuw verzenden of verwijderen.
- De uitnodiging staat NIET in Netwerkinstellingen: het account is nog niet aangemaakt, of de handmatige uitnodiging is nooit afgerond. Zie Hoe gebruikers uit te nodigen.
Blijf je vastlopen?
Als de gebruiker in de synchronisatie staat, de uitnodiging als verzonden wordt weergegeven en de e-mail zeker niet in de spammap staat, mail ons dan op support@speakap.com met:
- De volledige naam van de gebruiker
- Het primaire e-mailadres van de gebruiker
- Een korte notitie waarin wordt bevestigd dat de synchronisatie en de spammap al zijn gecontroleerd
We zullen verder onderzoeken en je helpen.