Samenvatting: Deze handleiding is bedoeld voor netwerkbeheerders. Er wordt uitgelegd hoe je bepaalt wie directe berichten en groepschats kan maken, hoe beheerdersrollen voor groepschats werken en hoe je het Moderatiecentrum gebruikt om gemelde inhoud te controleren en te verwijderen.
Moderatie in Chat
Moderatie is standaard niet ingeschakeld en moet per netwerk worden geactiveerd. Als je de hieronder beschreven moderatieopties niet ziet, neem dan contact op met je Customer Success Manager of Support via support@speakap.nl om deze functie te laten inschakelen. Zodra de functie is geactiveerd, krijg je toegang tot het Moderatiecentrum zoals beschreven in dit artikel.
1. Het maken van chats beheren
Standaard kan elke medewerker een direct bericht of groepschat starten met elke andere gebruiker. Ga naar Netwerkinstellingen > Chatbeheer en schakel de instelling in om dit te beperken.
Zodra deze instelling is ingeschakeld, kun je het maken van chats afzonderlijk beheren voor elk type:
- Directe berichten: Beperk welke gebruikersgroepen of rollen één-op-één gesprekken kunnen starten.
- Groepschats: Beperk het maken van groepschats tot specifieke rollen (bijvoorbeeld alleen managers of beheerders), of laat het open voor alle medewerkers voor samenwerking tussen collega's.
2. Beheerders en rollen voor groepschats
De persoon die een groepschat maakt, kan andere deelnemers promoveren tot beheerder van de groepschat. Beheerders kunnen alleen worden toegewezen nadat de chat bestaat — je kunt deze rol niet vooraf toewijzen voordat de chat is gemaakt.
Beheerders van groepschats kunnen:
- Gebruikers beheren: Nieuwe deelnemers toevoegen of bestaande deelnemers verwijderen.
- Het kanaal modereren: Ongepaste berichten uit de chat verwijderen.
- Anderen promoveren: Andere deelnemers beheerder maken om verantwoordelijkheden te delen.
Belangrijk: Als de maker de groepschat verlaat en niemand anders tot beheerder is gepromoveerd, blijft de chat achter zonder beheerder. Makers moeten altijd ten minste één andere beheerder promoveren, zodat de chat beheersbaar blijft als zij de groep of de organisatie verlaten.
3. Het Moderatiecentrum gebruiken
Het Moderatiecentrum van Speakap biedt netwerkbeheerders centraal toezicht op gemelde inhoud binnen het netwerk. Je vindt het via Instellingen > Moderatie.
- Netwerkbeheerders hebben standaard toegang tot het Moderatiecentrum.
- Aangewezen gebruikers kunnen toegang krijgen zonder volledige beheerdersrechten, door een rol met machtigingen voor het Moderatiecentrum toe te wijzen. Zie Rollen en machtigingen maken en beheren.
Bij het controleren van gemelde inhoud krijgen beoordelaars slechts een klein contextvenster van het gesprek te zien. Zo kunnen zij de melding eerlijk beoordelen en tegelijkertijd de privacy van gebruikers volledig respecteren. Als een bericht het bedrijfsbeleid schendt, kan de beheerder of aangewezen gebruiker het bericht rechtstreeks vanuit het dashboard verwijderen. Dit bericht wordt vervolgens ook uit de chat verwijderd.
Kom je er nog steeds niet uit?
Neem contact met ons op via support@speakap.com en we helpen je verder.