Resumen: Esta guía es para administradores y equipos de RRHH o TI que hayan cambiado la dirección de correo electrónico de un empleado en su sistema de RRHH o Proveedor de Identidad (IdP) y quieran saber qué sucede en Speakap. El resultado depende de si utiliza Inicio de Sesión Único (SSO) y si el usuario ya ha activado su cuenta.
Usuarios SSO: completamente automático
Si su organización utiliza Inicio de Sesión Único (SSO), la actualización del correo electrónico es completamente automática.
- Lo que usted hace: actualice la dirección de correo electrónico de inicio de sesión del usuario en su sistema de RRHH o Proveedor de Identidad (IdP).
- Lo que hace Speakap: detecta el cambio y sincroniza la nueva dirección de correo electrónico durante la próxima ejecución programada de Sincronización de Usuarios. No se necesitan pasos manuales.
- Lo que hace el usuario: después de la sincronización, inicia sesión con su dirección de correo electrónico actualizada como nombre de usuario.
Cuentas estándar (sin SSO)
Si los empleados inician sesión con una dirección de correo electrónico y contraseña, el comportamiento depende de si el usuario ha activado su cuenta o no.
Escenario A: el usuario aún no ha activado su cuenta
Si el empleado recibió una invitación pero no ha completado la activación de su cuenta:
- Actualice la dirección de correo electrónico en su sistema de RRHH.
- Durante la próxima ejecución de Sincronización de Usuarios, Speakap detecta el cambio.
- Speakap cancela automáticamente la antigua invitación y envía un nuevo correo electrónico de invitación a la dirección actualizada. El usuario hace clic en el enlace de ese correo para activar su cuenta.
Escenario B: el usuario ya ha activado su cuenta
Si el empleado ya ha iniciado sesión en Speakap, cambiar su correo electrónico en su sistema de RRHH no actualizará sus credenciales activas de inicio de sesión. Elija una de estas dos opciones:
- Opción 1 (autoservicio del usuario): el empleado actualiza su dirección de correo electrónico en la configuración de su propio perfil. Consulte Cambiar el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico principal de un usuario para conocer los pasos que debe compartir con ellos. Importante: el usuario debe iniciar sesión en la versión de navegador web para escritorio de Speakap para cambiar su dirección de correo electrónico. Por razones de seguridad, esto no se puede hacer en la aplicación móvil.
- Opción 2 (soporte de Speakap): si el autoservicio no es una opción, podemos hacer el cambio por usted. Envíe un correo electrónico a support@speakap.com con la dirección de correo electrónico antigua y la nueva del usuario.
Preguntas frecuentes
¿Actualizar una dirección de correo electrónico en nuestro sistema de RRHH se sincroniza automáticamente con Speakap para usuarios SSO?
Sí. Si su organización utiliza Inicio de Sesión Único, el cambio se procesa automáticamente durante la próxima ejecución programada de Sincronización de Usuarios. Después de eso, el empleado inicia sesión con su nueva dirección de correo electrónico como nombre de usuario.
¿Qué sucede con la invitación de un usuario no activado si su correo electrónico cambia en nuestro sistema de RRHH?
Speakap detecta el cambio durante la próxima sincronización, invalida el enlace de invitación antiguo y envía una nueva invitación a la nueva dirección de correo electrónico.
¿Puede un empleado activado cambiar su correo electrónico de inicio de sesión desde la aplicación móvil?
No. Por razones de seguridad, los cambios de correo electrónico están deshabilitados en la aplicación móvil. El empleado debe iniciar sesión en la versión de navegador web para escritorio para cambiar su dirección de correo electrónico.
¿Cómo pueden los administradores actualizar el correo electrónico de un usuario activado si el usuario no puede hacerlo por sí mismo?
Envíe un correo electrónico a support@speakap.com con la dirección de correo electrónico antigua y la nueva que debe configurarse, y nosotros nos encargaremos.
¿Aún tiene problemas?
Envíenos un correo a support@speakap.com con el nombre de su red, las direcciones de correo electrónico antigua y nueva del usuario, y si utiliza SSO, y le ayudaremos.