Resumen: Este es tu punto de partida para las notificaciones en Speakap. Explica cómo funcionan las notificaciones push, de escritorio y por correo electrónico, cuáles están activadas por defecto y dónde puedes ir para cambiarlas o corregirlas.
Los tres canales de notificación
Para que las notificaciones te lleguen, deben coincidir tres capas: tu dispositivo, los permisos de tu navegador y la configuración en Speakap. Speakap envía notificaciones a través de tres canales:
- Notificaciones push: alertas en la pantalla de bloqueo de tu teléfono iOS o Android.
- Notificaciones de escritorio: banners emergentes en tu navegador web en una computadora portátil o de escritorio.
- Notificaciones por correo electrónico: alertas enviadas a tu bandeja de entrada de correo laboral o personal.
Alertas de la aplicación: las insignias rojas
Además de estos canales, Speakap muestra Alertas de la Aplicación: las burbujas rojas con números en el icono de la aplicación y en las pestañas del menú. Estas insignias siempre muestran cuánto contenido no leído te está esperando. Aparecen sin importar cómo configures tus notificaciones y no pueden desactivarse.
Sobre qué puedes recibir notificaciones
Puedes activar o desactivar las notificaciones push, de escritorio y por correo electrónico para cada uno de estos casos:
- Actualizaciones del feed y de la organización: nuevas publicaciones en tu página de perfil, en el Feed principal de la red o en tus Unidades de Negocio, Departamentos y Grupos.
- Interacción directa: mensajes privados o cuando un colega te etiqueta o menciona en un comentario o publicación.
- Comentarios: nuevas respuestas a una actualización que publicaste o nuevos comentarios en una conversación en la que participaste.
- Noticias y Eventos: nuevos ítems de Noticias publicados en la red, invitaciones a eventos y cambios en un evento al que asistirás.
- Gestión de grupos: invitaciones para unirte a un grupo, aprobación o rechazo de tus solicitudes de grupo y ser añadido o eliminado de un grupo. Los gestores de grupos también reciben una alerta cuando alguien solicita acceso a su grupo.
- Encuestas: una nueva encuesta o cambios en una encuesta que sigues.
- Tareas y Recorridos: nuevas tareas asignadas a ti o a tus grupos, y un nuevo Recorrido disponible para ti.
Qué está activado por defecto
Cuando tu cuenta se crea por primera vez, estas notificaciones están activadas. Puedes desactivarlas en cualquier momento:
- Correo electrónico: nuevos ítems de Noticias en la red.
- Escritorio: nuevas actualizaciones en el Feed de la red, nuevas respuestas a comentarios bajo tus actualizaciones y nuevas respuestas en conversaciones donde comentaste.
- Móvil: todas las notificaciones push en tu teléfono iOS o Android.
Cambiar tu configuración
- Para elegir qué notificaciones recibes en escritorio y móvil, consulta Ajustar tus configuraciones de notificación.
- Para gestionar qué llega a tu bandeja de entrada de correo, consulta Personalización de notificaciones por correo electrónico.
- Para silenciar un grupo o departamento muy activo desde su propio menú de opciones, uno por uno o todos a la vez, consulta Personalización de configuraciones de notificación de grupos y departamentos.
No molestar
¿Necesitas tiempo para concentrarte o relajarte después de un turno? Activa No molestar a través del icono de la campana en el menú de tu avatar, o prográmalo diariamente en Configuración personal > Notificaciones > No molestar.
Consulta Ajustar tus configuraciones de notificación para más información sobre No molestar.
Silenciar una publicación o conversación específica
¿Una actualización o noticia está generando una avalancha de comentarios? ¿O quieres seguir de cerca una conversación importante? Abre el menú de opciones de esa publicación específica y activa o desactiva las notificaciones solo para esa conversación. Tus otras configuraciones permanecerán sin cambios.
Consejos para solucionar problemas
Si la configuración en Speakap parece correcta pero las notificaciones push o los banners de escritorio no llegan, verifica los permisos en tu dispositivo o en tu navegador:
- iPhone: Gestionar notificaciones en iOS
- Android: Controlar notificaciones en Android
- Google Chrome: Personalizar permisos emergentes en Chrome
- Mozilla Firefox: Gestionar configuración push en Firefox
Algunas otras cosas que ayudan:
- La aplicación Speakap tiene una verificación incorporada para la configuración de tus notificaciones push. La encontrarás al final de la página de Configuración de Notificaciones en la app para iOS y Android. Consulta Uso del diagnóstico de notificaciones push en apps móviles.
- Verifica que tu teléfono no esté ejecutando un modo de ahorro de batería agresivo o restringiendo los datos en segundo plano para la app.
- ¿Aún nada? Revisa la lista completa en Solución de problemas: cuando las notificaciones push no funcionan.
- Si todo falla, desinstala y vuelve a instalar completamente la aplicación Speakap. Esto obliga a tu teléfono a registrar un nuevo token de notificación con nuestros servidores.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar notificaciones push que fueron bloqueadas mientras estaba activado No molestar?
No. Las notificaciones enviadas durante una ventana de No molestar no se almacenan ni se retrasan; se descartan permanentemente. Puedes ponerte al día con lo que te perdiste abriendo la aplicación y revisando los contadores de las insignias rojas.
¿Por qué sigo viendo burbujas rojas con números en el icono de mi app después de desactivar las notificaciones?
Esas insignias son Alertas de la Aplicación, no notificaciones regulares. Están integradas en la app para que nunca pierdas de vista los mensajes no leídos y las tareas pendientes, y no pueden desactivarse en la configuración.
¿Cómo dejo de recibir alertas de un grupo muy activo sin silenciar todo lo demás?
Abre la página de ese grupo y desactiva las notificaciones en su menú de opciones. Tus otras notificaciones permanecerán activas. Los pasos completos están en Personalización de configuraciones de notificación de grupos y departamentos.
¿Qué hago si reinstalar la app no soluciona mis notificaciones faltantes?
Verifica que tu teléfono no esté ejecutando un modo de ahorro de batería agresivo o restringiendo datos en segundo plano. Si el problema continúa, sigue la lista de verificación en Solución de problemas: cuando las notificaciones push no funcionan y contáctanos si sigues atascado.
¿Sigues con problemas?
Envíanos un correo a support@speakap.com con el modelo de tu teléfono, la versión de tu sistema operativo y la versión de tu app Speakap, y te ayudaremos.